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鷹眼智客大數據—消費者的話語權越來越大,商家該如何轉型去應對!
咨詢類別:【營銷技巧】  發布時間:2021-04-28

? ? ? ?大數據時代,消費者的話語權越來越大,產品做得好不好、體驗如何,成了絕對的關鍵。

? ? ? ?這帶來的變化是:之前賣家完成買賣動作后,關系似乎已經結束了,“騙局”也結束了,而如今,用戶買了你的產品,用你的產品,此時用戶的體驗之旅才真正開始。

? ? ? ?簡單來說,購物歷程的結束才剛剛是消費者體驗歷程的開始。

? ? ? ?而如何正確面對這個體驗之旅,如何把它變為一個與用戶親密互動與溝通的珍貴環節?只有解決這些問題,商家才可以成功的面對這個轉型。

? ? ? ?怎么做呢?鷹眼智客大數據公司的專家認為理解主動消費者的關鍵在于了解他們的“消費周期”。

? ? ? ?雖然時代發生巨變,但消費者購物需要經歷的必要階段依然存在,所以可以先從消費者購物通常的幾個關鍵周期階段展開討論與分析:

? ? ? ? 1、獲得產品信息,對產品與品牌產生印象。

獲得產品信息,對產品與品牌產生印象

? ? ? ?以前,消費者可以從線下實體店獲得產品信息,從線下銷售人員獲得產品賣點信息等。而如今最大的變化時,現在的消費者往往會在出發去往實體店前,拿出手機、Pad或通過PC先從搜索引擎了解品牌,從第三方購物平臺搜索了解相應品牌與產品。如果產品是決策鏈較長的產品,或者比較依賴線下體驗與服務,那么會從地圖工具中找到目標購物地點,最后才是通過交通工具來到實體店。而出行又會用到打車或者導航軟件,整個對產品開始了解的行為發生了嚴重的變化。理論上一些特定場景的消費者的全部行為,都可能被我們偵測記錄與跟蹤。單從這一點上,已經讓我們浮想聯翩,無限可能了。

? ? ? ?2.認知過程

? ? ? ?消費者目前的認知過程,從時間上已經變得非常碎片化從渠道上變為多渠道。線上線下跨渠道的對產品進行認知的過程。當然次過程也會因為產品的購買成本屬性、以及決策周期的變化,發生微妙的調整。品牌上則需要了解不同類型的消費者,在不同決策周期,使用不同接入渠道等數據,從而制定與消費者在認知過程中的互動策略。

? ? ? ?3、深入了解(比較、比產品屬性、比品牌)

? ? ? ?在大數據時代,百度已經開始產生的危機感,因為消費者在用移動終端帶有明顯購物意圖的情況下,往往會打開淘寶等第三方App,在電商平臺的App中,完成對產品的了解與比較;而不是打開瀏覽器,百度一下,再輸入產品信息、再進入選擇產品信息的網頁進行比較,這樣的體驗太為繁瑣。

? ? ? ?當然還有一點不得不提,消費者正在擁有者越來越強大的比較、比較品牌、比較商品的工具,甚至達人比商家的信息要更快、更全面。

? ? ? ? 4、交易環節

? ? ? ?消費者在覺得購買的同時,會根據入口與接入渠道,選擇不同的付款方式。所以,如今各大互聯網公司在移動支付的體驗,場景布局上,競爭依然激烈。

? ? ? ?5、再次購買(復購)

? ? ? ?而在復購環節,消費者不僅會收到各種短信、微信、email的推送信息。還會在不經意的APP、視頻網站、財經新聞、導航軟件中看到,最近有意向購買的產品推廣,這點也會不經意改變,、引導著消費者的復購行為。

? ? ? ?6、客戶回饋、激活環節

? ? ? ?如今遍地020、線上線下互動



? ? ? ?動的場景,逐漸包圍與信息轟炸著消費者的眼球與體現。但目前無非是加入會員、積分、滿減、優惠券等,消費者也逐漸適應著品牌上的玩法。而在無線入口段布局與iBeacon的一些玩法,也逐漸登入上品牌商的020計劃。




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